Politique de confidentialité
Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons à la Clinique Maigrir En Santé, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé au Québec (Loi 25) et à la législation canadienne.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande d’accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez contacter notre responsable :
Nom / Titre : Direction générale
Adresse : 3767 rue Gabrielle-Vallée, bureau 303, Québec G1W 5B5
Courriel : info@cliniquemaigrirensante.ca
Téléphone : 1-888-853-9898
Collecte des renseignements personnels
Nous collectons les renseignements suivants :
Nom
Prénom
Adresse postale et Code postal
Adresse électronique
Numéro de téléphone / télécopieur
Numéro de carte de crédit
Genre / Sexe
Renseignements de santé (Questionnaires et suivis)
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
Formulaires et interactivité
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :
Formulaire d’inscription au site Web
Formulaire de commande
Questionnaires de santé et bilan initial
Sondage d’opinion
Concours
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
Prestation de soins, évaluation médicale et suivi du dossier clinique
Suivi de la commande
Informations / Offres promotionnelles
Statistiques
Contact
Gestion du site Web (présentation, organisation)
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante :
Statistiques
Contact
Gestion du site Web (présentation, organisation)
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
Commentaires
Correspondance
Informations ou pour des offres promotionnelles
Consentement et accès interne
Nous recueillons vos renseignements uniquement avec votre consentement (obtenu lors du remplissage des formulaires ou lors de votre inscription). En interne, l’accès à vos données de santé et informations personnelles est strictement restreint au personnel autorisé (professionnels de la santé et équipe administrative) qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Fichiers journaux et témoins
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :
Adresse IP
Pages visitées et requêtes
Le recours à de tels fichiers nous permet :
Amélioration du service et accueil personnalisé
Profil personnalisé de consommation
Suivi de commande
Statistique
Solutions de consentement aux témoins avec CookieYes: https://www.cookieyes.com/fr/
Médias
Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Comment nous protégeons vos données
Hébergement: Web Hosting Canada (https://whc.ca/fr ou 514 5042-113 du 24/7).
reCAPTCHA: Ce site internet est protégé par la protection anti-spams de Google.
Transfert hors Québec : Certains de nos fournisseurs de services informatiques ou marketing (comme Mailchimp) peuvent stocker vos données sur des serveurs situés hors du Québec (notamment aux États-Unis). Nous veillons à ce que ces transferts fassent l’objet d’une protection adéquate.
Courriels et infolettre
Si vous êtes abonné·e à notre infolettre ou si vous êtes membre de notre site (vous pouvez vous y connecter) ou si vous avez acheté sur notre site, il y a de grandes chances que vous receviez des courriels de notre part. Nous vous enverrons uniquement des courriels que vous avez accepté de recevoir, ou qui concernent les services que nous vous fournissons.
Pour vous envoyer des courriels, nous utilisons le nom et l’adresse courriel que vous nous avez fournis. Notre site conserve aussi l’adresse IP que vous avez utilisée lorsque vous avez créé un compte pour le service afin d’empêcher un abus du système.
Ce site peut envoyer des courriels via le service d’envoi MailChimp. Ce service nous permet de suivre les clics et les ouvertures de nos courriels. Nous utilisons cette information pour améliorer le contenu de nos infolettres. Aucune information identifiable n’est autrement retracée en dehors de ce site à l’exception de l’adresse courriel.
Collecte et finalité SMS
Nous recueillons votre numéro de téléphone mobile uniquement si vous y consentez expressément. Ces données sont utilisées pour vous envoyer des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous ou des nouvelles de la clinique par SMS.
Vos renseignements personnels (numéro de téléphone, nom) peuvent être transférés et stockés sur les serveurs de notre fournisseur de services d’automatisation marketing, Mailchimp, situé aux États-Unis, conformément à leur politique de confidentialité.
Vous pouvez vous désabonner de nos communications SMS à tout moment en répondant « STOP » à l’un de nos messages ou en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans nos communications. La fréquence des messages varie selon nos promotions. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre forfait mobile.
Conservation et destruction des données
Vos données personnelles et dossiers de santé sont conservés uniquement le temps nécessaire pour réaliser les finalités prévues ou pour respecter nos obligations légales et professionnelles de conservation. Une fois ce délai écoulé, les données sont détruites de façon sécurisée ou anonymisées.
Droit d'opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez:
Code postal: 3767 rue Gabrielle-Vallée, bureau 303, Québec G1W 5B5
Courriel: info@cliniquemaigrirensante.ca
Téléphone: 418 653-9898
Section du site web: https://www.cliniquemaigrirensante.ca/
Droit d'accès, de rectification et portabilité
Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera:
Code postal: 3767 rue Gabrielle-Vallée, bureau 303, Québec G1W 5B5
Courriel: info@cliniquemaigrirensante.ca
Téléphone: 418 653-9898
Section du site web: https://www.cliniquemaigrirensante.ca/
Incidents de confidentialité et plaintes
En cas d’incident de sécurité touchant vos données personnelles, nous appliquerons les mesures prévues par la loi pour vous aviser ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) si l’incident présente un risque de préjudice sérieux. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez nous contacter ou soumettre une demande auprès de la CAI (www.cai.gouv.qc.ca).
Législation
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :
La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.